1. Introducción
En Tango nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con la experiencia de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir inquietudes o inconvenientes, por ello hemos establecido esta política de devoluciones alineada con la normativa legal colombiana, las buenas prácticas del sector y las consideraciones sanitarias necesarias para proteger tu bienestar.
2. Productos de Uso Personal
Por razones de higiene, salud y seguridad, los lubricantes íntimos son considerados productos de uso personal. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), estos productos están exceptuados del derecho de retracto, por lo cual no se aceptan devoluciones ni cambios una vez abierto su empaque o removido su sello de seguridad.
3. Condiciones de Devolución Aceptables
Se podrá aceptar una solicitud de devolución del dinero únicamente en los siguientes casos:
– El producto fue entregado en mal estado, dañado o defectuoso.
– El producto recibido no corresponde al solicitado (error en el despacho).
– El empaque se encuentra sellado, sin señales de apertura ni manipulación, y la solicitud de retracto se presenta dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega.
4. Procedimiento para Solicitudes
Para realizar una solicitud de devolución, el cliente deberá escribir al correo oficial de atención al cliente indicando:
– Número de pedido
– Nombre completo y número de identificación
– Fecha de compra y descripción clara del inconveniente
– Evidencia fotográfica o en video del estado del producto (si aplica)
Tango evaluará cada caso en un plazo máximo de 7 días hábiles y se comunicará con el cliente para confirmar si procede el reembolso, cambio o solución alternativa.
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni se realizará reembolso en los siguientes casos:
– El producto ha sido abierto, utilizado o presenta señales de uso.
– La solicitud se presenta fuera de los plazos estipulados.
– No se cumple con el envío de la información requerida para el análisis del caso.
6. Garantía por Calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía por calidad e idoneidad. Si el producto presenta fallas atribuibles a fabricación, Tango realizará el cambio sin costo adicional o reembolsará el valor pagado.
7. Política de Satisfacción
En Tango queremos que tu experiencia sea positiva. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes contactarnos en los primeros 7 días hábiles para evaluar una solución personalizada, que podría incluir el reemplazo por otro producto o un cupón de descuento para futuras compras. Esta opción es válida por única vez por cliente y no aplica para productos abiertos o consumidos en su totalidad.
8. Disposiciones Finales
La aceptación de esta política implica el conocimiento y conformidad del cliente con los términos aquí expresados. Tango se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política según disposiciones legales o ajustes en su modelo de atención. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.